Условия отмены бронирования и возврата денег

Иногда, оформленную и оплаченную экскурсию нужно отменять. Просьба внимательно ознакомиться с нашими условиями отмены экскурсий и возврата денег по ним. Это действительно важная информация!

Условия отмены экскурсий:
Ниже представлены следующие ситуации отмены экскурсий:
Клиент оплатил экскурсию полностью.
  1. Отмена экскурсии за 72 часа или более до начала мероприятия:
Сумма внесенной предоплаты возвращается в полном объеме.
Исключение: входные билеты, трансферы.
  1. Отмена экскурсии меньше чем за 72 часа до начала мероприятия:
Сумма внесенной предоплаты не возвращается.
Отменяет туристическая компания:
  1. Если экскурсии отменяет туристическая компания, возврат предоплаты осуществляется  полном объеме.
Отмена билетов на смотровые площадки, шоу или трансферы:
Билеты на смотровые площадки, шоу, музей и трансферы (уточнять у менеджера какие) отменять или переносить на другую дату нельзя. Сумма предоплаты к возврату составляет 0%.

Изменение даты экскурсии:
Если после оплаты экскурсии возникла, какая либо причина, по которой нужно изменить дату экскурсии, нужно согласовать изменение с менеджером туристической компании, по телефону, электронной почте или другими способами. Нужно письменное подтверждение изменения даты экскурсии. Дополнительные расходы за это не берутся.
Условия отмены при этом останутся прежними: а именно, если в итоге дата не будет согласована по причине туристической фирмы  или клиента, то описанные выше условия возврата, будут сохранятся.
Если дата услуги изменена по желанию туриста, и в итоге была отменена клиентом, правила возврата предоплаты будут относится к последней дате согласования.

Отмена фотосессий на крыше
Если фотосессия/экскурсия/свидание на локации крыша отменены туристической фирмой из-за неблагоприятных погодных условий (ветер, снег, дождь, град, гроза и т.д.) и Клиент не может прийти на заказ и нет возможности перенести на другую дату, фирма гарантируют возврат предоплаты в полном объеме.

Если Клиенту не интересен Экскурсовод
В письменном виде расскажите о ситуации – мы рассмотрим ваше обращение и постараемся принять скорейшее решение по вашей проблеме. 

Как правильно сообщить Туристической фирме об отмене экскурсии:
Нужно написать на сайте Туристической фирмы о том, что вы (Клиент) хотите отменить заказ экскурсии, или в личном кабинете клиента кликнуть по кнопке «отменить заказ». 

Правила осуществления возврата предоплаты:
  1. Возвраты  рассматриваются в течение 14 рабочих  дней с момента обращения Клиента. 
  2. Возврат оформляется согласно условиям, выше описанным и поступает автоматически на рассмотрение, в случае отмены экскурсии в статусе заказа в личном кабинете. 
  3. При оплате заказа наличными денежным средствами и в случае оплаты заказа через «Сбербанк Онлайн» возврат осуществляется резидентам РФ на банковский расчетный счет в течение 14 рабочих дней с момента получения Фирмой банковских реквизитов Клиента. 
  4. В случае если экскурсия не была отменена и она не состоялась в назначенную дату, вам нужно заполнить специальную форму на нашем сайте. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 14 рабочих дней.
  5. После обработки вашего обращения Вам придет уведомление о возврате денежных средств. Далее срок возврат поступления денежных средств на Ваш банковский счет зависит от вашего банка. Если в течение 14 рабочих дней Вам не поступили денежные средства, сообщите нам об этом.